1. Délai de retour

Chez Chloé Delacour, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l’article pour demander un retour ou un échange.

Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons plus accepter de retour en cas de changement d’avis, si le produit ne répond pas aux attentes du client, en cas de taille incorrecte ou pour tout autre motif qui ne relève pas de la responsabilité de Chloé Delacour.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
• L’article ne doit pas avoir été utilisé.
• L’article doit être dans le même état que lors de sa réception et ne présenter aucun signe d’utilisation, tache, odeur ou autre détérioration.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque l’article ne respecte pas ces conditions, sauf dans les cas où la législation applicable prévoit le contraire.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse contact@chloedelacour.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom et prénom.
• L’article que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour nous retourner l’article.

Important : n’envoyez aucun colis à une adresse qui ne vous a pas été préalablement communiquée par notre équipe.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui figurant dans votre commande, vous devez nous contacter afin d’organiser le retour.

S’il est confirmé que l’erreur relève de la responsabilité de Chloé Delacour, nous prendrons en charge les frais correspondants et vous proposerons la solution appropriée conformément à la législation applicable.

Si l’article, la taille et les caractéristiques du produit reçu correspondent à ceux indiqués dans la commande passée par le client, la commande sera considérée comme ayant été correctement préparée et les frais de retour seront à la charge du client.

5. Échanges de produits

Nous procédons uniquement à des échanges en cas de produits défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@chloedelacour.com

6. Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :

1. Vérifier votre compte bancaire.
2. Contacter l’établissement émetteur de votre carte de crédit.
3. Contacter votre banque, les délais de traitement pouvant varier.

Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service client.

7. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour des motifs qui ne sont pas imputables à Chloé Delacour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse de notre centre international de gestion des retours, qui vous sera communiquée par notre service client après réception de votre demande de retour.