Politique d’expédition


1. Informations générales

Chez Chloé Delacour, nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Toutes les commandes sont préparées et traitées par notre centre logistique.

Pendant les périodes de forte demande, notamment lors de promotions ou de campagnes spéciales, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Délai de préparation : 3 à 10 jours ouvrés à compter de la commande.

  • L’expédition est généralement effectuée après le traitement de la commande.

  • Les commandes ne sont généralement pas expédiées le week-end.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler avant sa livraison.

Cela n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment, lorsqu’il s’applique, le droit de rétractation.

En cas d’erreur dans l’adresse ou les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

3. Délais de livraison

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison dépend de la destination.

À titre indicatif, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Europe : 7 à 14 jours ouvrés

  • États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés

  • Canada : 7 à 16 jours ouvrés

  • Amérique centrale : 10 à 25 jours ouvrés

  • Australie / Nouvelle-Zélande : 10 à 26 jours ouvrés

  • Autres destinations : 11 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans certaines situations exceptionnelles affectant les réseaux de transport ou de logistique, la livraison peut prendre plus de temps que prévu et atteindre jusqu’à 40 jours ouvrés.

4. Retards de livraison

Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des périodes de forte demande, des perturbations des transporteurs, des contrôles douaniers ou des événements internationaux, peuvent occasionnellement entraîner des retards.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison des commandes dans les meilleurs délais et pour résoudre les éventuels problèmes liés à leur acheminement.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro ou un lien de suivi vous permettant de consulter l’état de votre livraison.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Nous ferons notre possible pour la modifier avant l’expédition de la commande, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande prise en charge par le transporteur.

7. Service client

Si vous avez une question concernant votre commande, son suivi ou un éventuel retard, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@chloedelacour.com

Notre équipe vous accompagnera afin de résoudre toute incidence liée à votre livraison.